BIKEKto świadczy usługi
Usługi serwisowe świadczy Bikeworkshop Arkadiusz Brańka, ul. Motyli 1, 43-316 Bielsko-Biała, NIP 6521679960, wpisany do CEIDG.
Kontakt: telefon 889 009 420, e-mail kontakt@bikeworkshop.pl, adres do korespondencji jak wyżej. Godziny przyjęć: poniedziałek–piątek 9:00–17:00.
Regulamin określa zasady przyjmowania rowerów do serwisu, wyceny i wykonywania napraw oraz odpowiedzialności za wykonaną pracę. Dotyczy zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców; postanowienia dotyczące wyłącznie konsumentów są wyraźnie oznaczone.
Zawarcie umowy
Umowa o wykonanie naprawy zostaje zawarta z chwilą przyjęcia roweru do serwisu i potwierdzenia zakresu prac. Przy przyjęciu wystawiamy zlecenie serwisowe zawierające opis usterki, wstępny zakres prac i wstępną wycenę.
Regulamin doręczamy klientowi przed zawarciem umowy: stanowi załącznik do zlecenia serwisowego, a na życzenie wysyłamy jego treść e-mailem lub SMS-em. Klient potwierdza otrzymanie regulaminu na zleceniu. Regulamin wiąże w brzmieniu doręczonym przy przyjęciu roweru.
Zlecenie serwisowe zawiera dane klienta i kontakt zwrotny, markę, model i numer ramy roweru, wykaz przyjętego wyposażenia dodatkowego, opis stanu widocznego wraz z istniejącymi uszkodzeniami, opis usterki, wstępny zakres prac i wycenę oraz przewidywany termin odbioru. Sporządzamy je w dwóch egzemplarzach — jeden otrzymuje klient.
Akceptacja regulaminu dotyczy wyłącznie zasad wykonania naprawy. Nie zastępuje i nie obejmuje zgód na informacje marketingowe — te wyrażasz osobno, dobrowolnie i niezależnie od oddania roweru do serwisu.
Ocena stanu roweru i wycena
Wstępna ocena stanu roweru następuje przy przyjęciu, w obecności klienta. Podczas tej oceny ustalamy zakres prac i przybliżony koszt wymiany części uszkodzonych lub zużytych.
Wycena wstępna jest szacunkiem opartym na oględzinach zewnętrznych. Rzeczywisty zakres uszkodzeń bywa widoczny dopiero po demontażu podzespołu — dlatego koszt może ulec zmianie w trakcie naprawy. O każdej takiej zmianie informujemy na zasadach opisanych w punkcie Dodatkowe koszty.
Klient może zlecić szczegółową diagnostykę wykraczającą poza ocenę wstępną. Jej koszt podajemy przed przystąpieniem do prac.
Ceny usług
Ceny usług serwisowych podane w cenniku nie zawierają kosztu części zamiennych. Cena usługi wynika z czasu pracy i jej złożoności; koszt części doliczany jest osobno, według cen zakupu obowiązujących w dniu naprawy.
Ceny podajemy w złotych. Na życzenie wystawiamy fakturę.
Dodatkowe koszty
Nie wykonujemy prac ani nie wymieniamy części bez wiedzy klienta. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że potrzebne są prace lub części wykraczające poza uzgodniony zakres, kontaktujemy się telefonicznie lub e-mailowo i czekamy na decyzję.
Przy przyjęciu roweru klient może — jeśli chce — ustalić z nami limit kwotowy, do wysokości którego zgadza się z góry na drobne uzupełnienia bez każdorazowego kontaktu (na przykład linka, pancerz, klocki). Limit jest dobrowolny, zapisujemy go na zleceniu, a jego brak oznacza, że kontaktujemy się przy każdej dodatkowej pozycji.
Jeżeli nie uda się skontaktować z klientem, wstrzymujemy naprawę do czasu uzyskania decyzji. Czas oczekiwania na kontakt wydłuża termin wykonania naprawy.
Rezygnacja z naprawy
Klient może zrezygnować z dalszej naprawy na każdym etapie. W takim wypadku rozlicza się za prace faktycznie wykonane do momentu rezygnacji oraz za części już wbudowane lub zamówione specjalnie na jego zlecenie.
Rozliczenie obejmuje rzeczywisty czas pracy i rzeczywisty koszt części — przedstawiamy je w rozbiciu na pozycje.
Termin naprawy
Przewidywany termin odbioru podajemy przy przyjęciu roweru. Przy naprawach wymagających części o ograniczonej dostępności lub prac specjalistycznych termin może być dłuższy — informujemy o tym z góry.
Jeżeli termin ulegnie zmianie z przyczyn od nas niezależnych, w szczególności z powodu opóźnienia dostawy części, informujemy o tym niezwłocznie i podajemy nowy termin. Klient może wtedy zrezygnować z naprawy na zasadach opisanych wyżej.
Odbiór roweru i przechowanie
Po zakończeniu naprawy informujemy o gotowości roweru do odbioru. Prosimy o odbiór w ciągu 5 dni roboczych od tej informacji.
Informację o gotowości oraz wezwanie do odbioru wysyłamy SMS-em lub e-mailem na dane ze zlecenia. Są to wiadomości niezbędne do wykonania umowy, a nie wiadomości marketingowe — wysyłamy je niezależnie od zgód marketingowych i nie umieszczamy w nich ofert ani promocji.
Po tym terminie rower przechowujemy nadal, ale — po uprzednim wezwaniu wysłanym SMS-em lub e-mailem i bezskutecznym upływie 7 dni od wezwania — możemy naliczyć opłatę za przechowanie w wysokości 10 zł za dobę. Opłaty nie naliczamy za okres, w którym nie odebraliśmy roweru z przyczyn leżących po naszej stronie.
Rower pozostaje własnością klienta niezależnie od czasu przechowania. Nie sprzedajemy ani nie utylizujemy rowerów nieodebranych; w razie długotrwałego braku kontaktu dochodzimy należności na zasadach ogólnych, a rower pozostaje do odbioru.
Czystość roweru
Prosimy o przekazywanie roweru w stanie umożliwiającym pracę. Jeżeli rower wymaga umycia przed przystąpieniem do serwisu, informujemy o tym przy przyjęciu i — po uzgodnieniu z klientem — doliczamy opłatę 50 zł. Przy zabrudzeniach wymagających szczególnych zabiegów koszt ustalamy indywidualnie, również przed rozpoczęciem prac.
Części zużyte i ryzyko ich uszkodzenia
Niektóre podzespoły — mocno skorodowane śruby, zatarte łożyska, zmęczone gwinty, spieczone elementy — mogą ulec uszkodzeniu przy demontażu mimo prawidłowo wykonanej pracy. O takim ryzyku informujemy przy ocenie wstępnej, jeszcze przed rozpoczęciem naprawy, a decyzję o kontynuowaniu podejmuje klient.
Ta informacja nie wyłącza naszej odpowiedzialności za szkodę wynikającą z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi — za nią odpowiadamy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Dotyczy wyłącznie sytuacji, w której uszkodzenie wynika ze stanu samej części, a praca została wykonana z należytą starannością.
Wymontowane części zużyte wydajemy klientowi na jego życzenie zgłoszone najpóźniej przy odbiorze roweru. Części niewydane utylizujemy.
Gwarancja na usługę i uprawnienia ustawowe
Na wykonaną usługę serwisową udzielamy gwarancji na 3 miesiące od daty odbioru roweru. Gwarancja obejmuje prawidłowość wykonanej pracy. Nie obejmuje naturalnego zużycia eksploatacyjnego, skutków użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze ani ingerencji osób trzecich w serwisowany podzespół.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi. Niezależnie od niej przysługują Ci uprawnienia ustawowe:
- za wykonaną usługę — z tytułu rękojmi za wady dzieła (art. 638 § 1 w zw. z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego); nasza odpowiedzialność trwa 2 lata od wydania roweru;
- za sprzedane części — jeżeli jesteś konsumentem, z tytułu braku zgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta); odpowiadamy przez 2 lata od wydania części, a brak zgodności ujawniony w tym czasie uważa się za istniejący w chwili wydania.
Trzymiesięczna gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i dobrowolnym — w żaden sposób nie skraca powyższych terminów. Wyłączenia gwarancji stosujemy tylko wtedy, gdy wskazana okoliczność rzeczywiście spowodowała zgłoszoną wadę.
Reklamacje
Reklamację można złożyć w dowolnej formie: osobiście w serwisie, telefonicznie pod numerem 889 009 420 lub e-mailem na kontakt@bikeworkshop.pl. Prosimy o opisanie problemu i podanie numeru zlecenia lub daty naprawy.
Zgłoszenie telefoniczne potwierdzamy SMS-em lub e-mailem z datą przyjęcia — od tej daty liczymy termin. Jeżeli rozpatrzenie wymaga oględzin roweru, termin biegnie od dnia jego udostępnienia.
Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, na papierze albo innym trwałym nośniku (e-mail, SMS). Ustawa daje nam 30 dni — zobowiązujemy się do krótszego terminu. W przypadku konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, usuwamy wadę bezpłatnie i w rozsądnym czasie; koszty naprawy, w tym demontażu, ponownego montażu i dostarczenia roweru, ponosimy my. Gdy usunięcie wady jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, to Ty decydujesz o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy — nie wymaga to naszej zgody.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy organizacji konsumenckich, na przykład Federacji Konsumentów.
Informacje o tych trybach dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.
Umowy zawierane na odległość
Jeżeli umowa o naprawę została zawarta na odległość (na przykład przez telefon lub e-mail) albo poza lokalem serwisu, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Oświadczenie wystarczy wysłać na kontakt@bikeworkshop.pl.
Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia naprawy przed upływem terminu na odstąpienie, a usługa zostanie w całości wykonana, prawo odstąpienia wygasa — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Przy odstąpieniu po rozpoczęciu prac konsument płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
Przyjęcie roweru w serwisie, na miejscu, nie jest umową zawartą na odległość ani poza lokalem — w takim wypadku prawo odstąpienia nie przysługuje.
Dane osobowe
Administratorem danych osobowych klientów jest Bikeworkshop Arkadiusz Brańka. Dane podane przy przyjęciu roweru przetwarzamy przede wszystkim w celu wykonania umowy naprawy — podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a nie zgoda.
Szczegóły — cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych i przysługujące prawa — opisuje Polityka prywatności.
Informacje marketingowe
Materiały marketingowe wysyłamy wyłącznie osobom, które wyraziły na to odrębną, dobrowolną zgodę. Zgodę zbieramy osobno dla SMS-ów i osobno dla e-maili, poza formularzem zlecenia, i odnotowujemy ją w systemie.
Zgoda nie jest warunkiem przyjęcia roweru do serwisu ani wykonania naprawy. Jej brak nie wpływa na cenę, termin ani zakres usługi.
Zgoda obejmuje wyłącznie informacje o usługach serwisu rowerowego BikeWorkshop — promocjach, przeglądach sezonowych i nowościach w ofercie warsztatu. Nie obejmuje promocji innych produktów, w tym aplikacji CrankDesk, ani przekazywania Twoich danych innym podmiotom w celach marketingowych.
Zgodę można wycofać równie łatwo, jak jej udzielono: odpowiadając STOP na dowolnego SMS-a, klikając „wypisz się" w stopce e-maila, pisząc na kontakt@bikeworkshop.pl albo mówiąc o tym przy wizycie w serwisie. Każda wiadomość marketingowa zawiera nazwę nadawcy i odnośnik do rezygnacji. Wycofanie działa na przyszłość, nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszych wysyłek ani na powiadomienia dotyczące Twojej naprawy.
Zmiany regulaminu
Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu świadczonych usług, zmiany sposobu przyjmowania zleceń lub zmiany cen wpływających na treść regulaminu.
Nową wersję publikujemy na tej stronie wraz z datą wejścia w życie. Do zleceń przyjętych przed tą datą stosuje się wersję obowiązującą w dniu przyjęcia roweru — zmiana nie działa wstecz.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz — wobec konsumentów — ustawy o prawach konsumenta.
Postanowienia dotyczące konsumentów stosujemy także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385(5) Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Gdyby którekolwiek postanowienie okazało się z nimi sprzeczne, w jego miejsce stosuje się właściwy przepis prawa, a pozostała część regulaminu pozostaje w mocy.
Załącznikiem do regulaminu jest aktualny cennik usług serwisowych.