Regulamin Serwisu Rowerowego BikeWorkshop
Zachowanie sprzętu: Dbamy o Twój sprzęt i oczekujemy, że będziesz również dbał o niego. Przed oddaniem roweru do serwisu, upewnij się, że jest on czysty. W przypadku konieczności czyszczenia i mycia roweru przez nasz personel, naliczona zostanie dodatkowa opłata w wysokości 50 zł. Jeśli rower wymaga szczególnego czyszczenia lub odgrzybiania, koszty będą ustalane indywidualnie.
Ceny usług serwisowych: Podane ceny usług serwisowych nie zawierają kosztów ewentualnych wymienianych części rowerowych. Cena za usługę serwisową jest ustalana na podstawie czasu pracy oraz kosztów związanych z zakupem części zamiennych.
Ocena stanu roweru: Wstępna ocena stanu roweru zawsze następuje w momencie przyjęcia go do serwisu w obecności klienta. Podczas tej oceny ustalamy przybliżony koszt wymiany części uszkodzonych lub zużytych. Koszt ten może ulec zmianie w trakcie dalszych oględzin podczas serwisu. Klient może zażądać szczegółowej inspekcji i diagnozy roweru, co może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Wymiana części bez uzgodnienia: Jeśli dodatkowy koszt wymiany części będzie mniejszy niż 50 zł, zostaną one wymienione bez konieczności uzgodnienia z klientem. Informacja o wymianie zostanie podana przy odbiorze roweru. Klient ma prawo do żądania powiadomienia telefonicznego lub mailowego o wszelkich dodatkowych kosztach przed ich wykonaniem.
Kontakt w przypadku dodatkowych kosztów: Jeśli dodatkowy koszt wymiany części przekroczy 50 zł, klient zostanie poinformowany o tym telefonicznie i zdecyduje, czy kontynuować naprawę. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z klientem, naprawa może zostać wstrzymana do czasu uzyskania zgody.
Rezygnacja z naprawy: Jeśli klient nie wyrazi zgody na kontynuowanie naprawy, zobowiązany jest do rozliczenia się za dotychczas wykonaną pracę oraz użyte materiały. Koszty mogą obejmować zarówno czas pracy, jak i koszty zakupu części zamiennych.
Odbiór roweru: Po zakończeniu naprawy lub w przypadku rezygnacji z dalszych usług serwisowych, klient zobowiązany jest do odebrania roweru w ciągu 5 dni roboczych. Za nieodebranie roweru w terminie oraz brak kontaktu z nami, naliczana będzie dodatkowa opłata w wysokości 10 zł za każdy dzień magazynowania roweru. Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty w przypadku konieczności przechowywania roweru przez dłuższy okres.
Naprawy złożone: W przypadku bardziej skomplikowanych napraw, które wymagają części o ograniczonej dostępności lub dłuższego czasu naprawy, klient zostanie poinformowany o późniejszym terminie odbioru serwisowanego sprzętu. Serwis zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu naprawy w przypadku nieprzewidzianych okoliczności, takich jak opóźnienia w dostawie części zamiennych.
Wyeksploatowane części: Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenie mocno wyeksploatowanych części. Klient zostanie poinformowany o stanie tych części podczas oceny wstępnej. Jeśli klient życzy sobie zachowania wyeksploatowanych części, powinien to wyraźnie zaznaczyć przy składaniu zlecenia serwisowego.
Komunikacja: Staramy się utrzymywać otwartą i klarowną komunikację z naszymi klientami. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących serwisu rowerowego, zachęcamy do kontaktu z naszym personelem. Klienci mogą śledzić postęp naprawy za pośrednictwem naszej aplikacji internetowej lub kontaktując się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.
Gwarancja: Każda wykonana usługa serwisowa objęta jest gwarancją przez okres 3 miesięcy od daty odbioru roweru. Gwarancja obejmuje wyłącznie wykonane prace serwisowe i nie obejmuje zużycia naturalnego oraz uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem roweru. W przypadku reklamacji, klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych usług.
Akceptacja regulaminu: Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych: Oddając rower do serwisu w BikeWorkshop, klient automatycznie wyraża zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, w tym SMS-ów oraz e-maili z promocjami i ofertami specjalnymi. Oddając rower do serwisu w BikeWorkshop, klient automatycznie akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu oraz wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach związanych z realizacją zlecenia serwisowego.
Załącznik: Aktualny cennik usług serwisowych BikeWorkshop oraz formularz zgłoszeniowy serwisu.
Regulamin obowiązuje od 14.04.2024 i może być poddany zmianom bez wcześniejszego powiadomienia.